Bij het bouwen van de webapplicatie hou ik me aan één belangrijke regel: de gebruiker is geen programmeur. Wijzig alleen wat echt nodig is. Laad niet een heel scherm of bestand opnieuw in als een kleine, gerichte aanpassing volstaat.

Die regel gaat over de techniek, maar eigenlijk nog veel meer over mijzelf. En over iedereen die de app in de praktijk gebruikt.

Ik bouw deze software tenslotte niet voor andere developers. Ik bouw het voor finance-professionals die na een lange, drukke dag nog maar één ding willen weten: waar staan we precies met de maandafsluiting? Dat zijn collega's die helemaal geen zin hebben om te leren hoe een nieuwe tool precies in elkaar steekt — ze willen gewoon snel zien of de debiteurencontrole al is afgerond. Niet omdat ze daar te lui voor zijn, maar simpelweg omdat ze al meer dan genoeg aan hun hoofd hebben. Als ik iets in mijn eigen scherm niet direct snap, is dat niet omdat ik dom ben. Dan is het scherm simpelweg te ingewikkeld ontworpen.

Daarom heb ik ervoor gekozen om de uitleg direct in de applicatie zelf te verwerken. Hulp & Q&A waar je het verwacht. Heldere checklists per taak. Ik gebruik werkdagcodes die iedereen in finance direct herkent, in plaats van onhandige en verwarrende datumpickers. Er zwerft geen stoffige handleiding als PDF ergens op een bureaublad die toch door niemand wordt geopend. Je krijgt de uitleg precies op het moment dat je het nodig hebt — en niet pas als je al bent vastgelopen.

Achter de schermen geldt trouwens exact hetzelfde principe. Als er tijdens een update iets misgaat, merkt een gebruiker dat niet als een abstracte foutcode, maar gewoon als: "mijn login werkt niet." Zelfs als de code op papier helemaal klopt, raakt zoiets mensen direct in hun werk. Voor hen is het geen ingewikkeld probleem in de server, het betekent gewoon: ik kan niet verder, en ik moet nú door.

AI-tools hebben me enorm geholpen om dit überhaupt te kunnen bouwen. Ze schrijven code, leggen structuur aan en laten me dingen proberen waar ik anders niet eens aan was begonnen. Maar bepalen wát er in de app hoort, of iets finance écht helpt — dat moest ik zelf doen.

Dat deed ik steeds met al die andere finance-professionals in mijn achterhoofd, die om tien uur 's avonds nog snel even dat ene ding willen afvinken voordat ze hun laptop eindelijk dichtklappen. Het komt eigenlijk gewoon neer op snappen hoe de praktijk werkt, en verder domweg heel veel proberen. Er is helaas geen toverformule die voor iedereen feilloos werkt. Maar ik heb wel gevonden wat voor mij werkte — tot nu toe, althans.